Odstąpienie od Umowy i Reklamacje

1. Prawo do Odstąpienia od Umowy (14 dni)

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków określonych poniżej.

2. Ustawowy Wyjątek: Towary Zapieczętowane (Art. 38 pkt 5)

UWAGA: Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Ze względu na specyfikę odczynników chemicznych o czystości laboratoryjnej (wrażliwość na wilgoć, ryzyko kontaminacji i degradacji wiązań peptydowych), naruszenie kapsla aluminiowego lub plomby zabezpieczającej fiolkę uniemożliwia zwrot towaru.

3. Procedura Reklamacyjna (Niezgodność z Umową)

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego fiolki powstałego w transporcie lub wady fizycznej, Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji:

Zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres e-mail: kontakt@mr-pep.pl podając numer zamówienia (MP-XXXXX), opis wady oraz dokumentację fotograficzną.
W przypadku uszkodzenia paczki w transporcie InPost zaleca się sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze przesyłki.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych.

FAQ: Odstąpienie od Umowy i Reklamacje

Czy mogę zwrócić fiolkę, jeśli jej nie otworzyłem?

Tak. W terminie 14 dni od doręczenia przesyłki masz prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, pod warunkiem że fabryczny kapsel aluminiowy typu flip-off i korek butylowy nie zostały w żaden sposób naruszone, a fiolka była przechowywana w odpowiednich warunkach temperaturowych.

Dlaczego otwarta fiolka z odczynnikiem chemicznym nie podlega zwrotowi?

Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, odczynniki chemiczne po naruszeniu hermetycznego zapieczętowania tracą gwarancję czystości mikrobiologicznej i chemicznej oraz ulegają degradacji pod wpływem wilgoci z powietrza. Ze względów bezpieczeństwa laboratoryjnego nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu.

Co zrobić, jeśli fiolka uległa stłuczeniu podczas transportu InPost?

Wykonaj zdjęcie uszkodzenia oraz etykiety paczki i prześlij je na kontakt@mr-pep.pl wraz z numerem zamówienia. W przypadku uszkodzeń kurierskich wysyłamy niezwłocznie nową fiolkę na nasz koszt.